Cómo comprar

Para realizar sus compras puede realizar el siguiente proceso on-line :

Selección del vino

Desde la portada de la tienda y el menú superior puede pulsar en cualquiera de los tipos de producto que le ofrecemos:

Venta por bodega: pinche en cualquiera de nuestras bodegas y le mostraremos las opciones de venta, diferentes vinos por botella o caja de 2, 3, 6 y hasta doce botellas. A través del menñu lateral podrá filtrar por tipo de vino y cantidades.

Packs Familia: hemos preparado una serie de packs para que no tengas que elegir.

Elige a tu gusto: en esta modalidad de venta podrás configurar a tu gusto una caja de 6 vinos, mezclando diferentes bodegas y tipos de vino.

Registro de usuario y datos de envío

En caso de que nunca se haya registrado, pedirá los datos de registro para acceder al pago de su pedido.

Se solicitan los datos de facturación que serán tambien los de envío. Si necesita una dirección de envío distinta a sus datos de facturación active la opción “¿Enviar a una dirección diferente” y rellene los datos.

Si ya dispone de datos de registro, utilícelos en los campos para usuario registrados.

Carrito de la compra y tramitación del pedido

Desde el carrito de la compra podrá cambiar las cantidades solicitadas, incluso borrar lineas de pedido.

Para tramitar la compra, solo necesita pulsar el botón de “Ir a la caja”.

En la siguiente ficha, se solicitan los datos de envío y se habilita un link de “Realizar el pedido” para acceder a nuestra pasarela de pago segura y pagar on-line. Los gastos de envío se calculan según el peso de su pedido.

Una vez recibamos el pago nos pondremos en contacto con Usted.

Si tuviera algún problema para realizar la gestión no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando directamente al 945 62 33 73.

Pago mediante tarjeta – Pasarela de pago segura

Actualmente en nuestro sistema de compras on-line solo aceptamos pagos por tarjeta.

En Luis Cañas le aseguramos que las transacciones efectuadas con tu tarjeta de crédito o débito se realizarán de manera segura, ya que se realizan por medio de la pasarela de pago segura de la Confederación de Cajas de Ahorro (CECA).

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito existente de la mayoría de todos los bancos y cajas de ahorro (VISA, MASTERCARD, SERVIRED,  4B, etc…). En el caso que cuando haga el pedido hubiese algún problema al procesar el pago ponte en comunicación con nosotros en el 945 62 33 73 para solucionarlo.

El pedido puede hacerlo con una garantía total de seguridad, ya que Luis Cañas no almacena datos de números ni titulares de tarjeta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

En Bodegas Luis Cañas queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes. Para ello y de conformidad a lo previsto y dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto de refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puede enviarnos de vuelta su pedido ejerciendo su derecho a desistimiento en un plazo máximo 14 días. La devolución se hará a través del “Punto de recogida” previo aviso. A estos efectos, se entenderá por Punto de recogida, la dirección señalada como dirección de envió cuando se cursó el pedido.

Para que podamos gestionarlo lo antes posible, es necesario que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de nuestro email pedidos@luiscanas.com o del teléfono 945 62 33 73

El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:

– La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

– La devolución del producto en perfecto estado y en su embalaje original, sin golpes, roces, manchas, sin señales de uso y con su retractilado original.

– El pedido debe ser enviado de vuelta a nuestras Instalaciones sitas en Ctra. Samaniego nº 10, CP: 01307 Villabuena de Álava, indicando el número del pedido original y adjuntando el correspondiente albarán y/o factura de compra junto con su carta de desistimiento.

– Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos producidos por la misma serán asumidos por parte del usuario. En ningún caso, al margen del mencionado, se reintegrará el importe de los gastos de envío ni cualquier otro correspondientes a la devolución, que serán por cuenta del consumidor o usuario. Asimismo, cualquier gasto derivado de dicha devolución, tal como gastos bancarios, tasas de tarjetas de crédito, gastos de Paypal, etc, deberán ser asumidos por el consumidor y usuario.

– Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Bodegas Luis Cañas S.A, realizará el abono del 100% del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 30 días laborales. El reintegro se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que se facilite al efecto.

– En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Bodegas Luis Cañas S.A., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Bodegas Luis Cañas S.A, realizará el abono del 100% del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 30 días laborales. El reintegro se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que se facilite al efecto.

– En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.

– En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Bodegas Luis Cañas S.A., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS

En caso que por error, Bodegas Luis Cañas S.A, envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), Bodegas Luis Cañas S.A, será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.

Para atender esta incidencia se deberá proceder:

– Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada.

– A partir de esa comunicación, Bodegas Luis Cañas S.A., coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.

– Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por Bodegas Luis Cañas S.A.

Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.